Política de reembolso

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa íntima.

En Isabella Íntima nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones de cambios y devoluciones.

Sin embargo, aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica

  • Error en el producto enviado

  • Talla incorrecta enviada por nuestra tienda

Condiciones para aplicar cambio:

  • Producto sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones

  • Con etiquetas originales y empaque

  • Presentar comprobante de compra

Plazo para solicitar cambio:
Máximo 3 días hábiles después de recibido el pedido.

No aplican cambios en:

  • Productos en descuento o liquidación

  • Prendas usadas o sin etiquetas

Restricciones por higiene

Por razones de salud e higiene, NO se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Panties / calzones
  • Bodys / lencería 
  • Conjuntos con partes inferiores
  • Prendas íntimas en contacto directo con zonas íntimas

Excepciones en cambios de lencería 

Sí se aceptan cambios o devoluciones en productos íntimos únicamente si:

  • Presentan defectos de fábrica
  • Fueron enviados incorrectamente

Devoluciones de dinero

  • No se realizan devoluciones de dinero por motivos de gusto o preferencia
  • En caso de aplicar garantía, se podrá ofrecer:
    • Cambio del producto
    • Crédito en tienda

Costos de envío por cambios o devoluciones 

  • Si el cambio es por error de la tienda: Isabella Íntima cubre el envío
  • Si es por talla o preferencia: el cliente asume el costo

El cliente debe comunicarse por WhatsApp o correo para gestionar el cambio.

Derecho de garantía

Todos los productos cuentan con garantía en caso de defectos de fabricación, conforme a la legislación de Costa Rica (Ley 7472).